Eso nunca funcionará fue la respuesta de la esposa de Marc Randolph, el fundador de netflix, cuando le contó la idea renta de películas por correo.
Estos son mis aprendizajes del audiolibro https://www.beek.io/libros/eso-nunca-funcionara.
Marc narra cómo nació la idea. Estuvo buscando ideas en su viaje diario al trabajo junto Reed, a quien quería convencer para invertir e iniciar su idea.
En sus ideas iniciales estaba:
- Comida de perro personalizada
- Bates de béisbol personalizados
- Shampo personalizado
Ninguna convenció a Reed, el problema de lo personalizado es que no es escalable, cada solución es única y no se podría llevar a producción masiva, aparte imagina se muere un perro con la comida. Todo el problema de PR que podría haber.
La idea del bate de béisbol es porque su hijo estaba en las ligas menores y en etapa de crecimiento, no todos los bates funcionaban para todos.
El inicio de Netflix
La historia que cuentan del inicio de netflix es que Reed encontró una película (vhs) en su casa y cuándo la devolvió tuvo que pagar una multa de $40. Mas adelante cuenta que no fue tan así, pero que la mantuvieron porque era mágica, era corta y concisa. Permitía a cualquier identificarse con la marca.
Inicialmente era demasiado caro enviar un vhs, pesaba demasiado y peleaban contra gigantes, no era rentable. El DVD era un formato no tan conocido pero hacía bulla. Así que la estrategia fue empezar a comprar todos los dvd’s que hubieran en el mercado para poder decir que tenían todos. Y así tener un ventaja competitiva contra blockbuster.
Lograron alianzas con fabricantes de dvd’s para que incluyeran un sticker de 10 rentas gratis al registrar su código único por reproductor. Algo que fue difícil de conseguir debido a que esas empresas grandes y llenas de burocracia no eran tan flexibles a cambios como una startup. Esto lo vemos hoy en día con stickers de Netflix de dispositivos.
Cualquiera pensaría que al tener una alianza con Sony y toshiba ya sería un gran paso. Resulto que no funciono tan bien, los códigos iban afuera del empaque y cualquiera con una pluma y un papel podría copiar los códigos y canjear sus películas gratis.
No había retención de clientes
El otro gran problema que encontraron es que la gente no regresaba como cliente, no tenían retención. Al inicio vendían y alquilaban dvd’s, y las ventas eran muchos mayores que los alquileres, pero Marc sabia que ese era un callejón sin salida. En el momento que amazon, walmart y cualquier otro gigante del retail vendiera dvd’s les iba a matar el negocio. Netflix quería ser el servicio de renta, no de venta.
Hicieron varias pruebas de envíos al día siguiente. Cuenta que alguien metía todos los pedidos hasta las 3:30pm en su auto, manejaba media ciudad, para luego bajar con una carreta todos los pedidos y llevarlos a la oficina postal para que pudieran ser entregados al día siguiente.
Netflix fue el primero: La clave fue el plan de subscripción
Lo que hizo que resultara la renta de dvd’s fue el plan de subscripción. En un momento desesperado y de no mas tiempo para probar ideas, decidieron probar 3 ideas al mismo tiempo. Recordemos que en esos tiempos no existían subscripciones mensuales, no había streaming ni plataformas para hacerlo.
- no limites de tiempo de renta
- pagos único mensual y ver todo lo que puedas
- y no recuerdo la tercera
El libro es una maravilla narrada, parece un historia de ficción. Si tienen la oportunidad léanlo o escuchen.
El escándalo de Bill Clinton y una película porno
Cuenta la historia de cómo quisieron subirse a la ola del escándalo de Bill Clinton y Monica Lewinsky. Y terminaron enviando una película porno a sus clientes. Se resumen en correr literal para encodear y grabar el juicio de Bil en tiempos record, noche de no dormir y ahorrar tiempo en etiquetas. Enviaron los dvds equivocados. Emitieron un comunicado de disculpa, y que cubrirían el retorno de la película porno. Curiosamente, nadie retorno la película porno.
Otros puntos importantes:
- En un momento inicial Amazon los quiso comprar pero Reed no le pareció la oferta.
- Blockbuster les negó la compra cuando estaban pidiendo ser rescatados porque los números no funcionaban.
- Tuvieron que despedir a mucha de gente inicial porque ya no se podia mantener.
- Cuando lograron hacer rentable los dvd’s llego el stream. Ya había internet de altas velocidades y accesible para muchos. Tuvieron que tirar todo su sistema de renta y adaptarse. Solo imagen eso.
- Su cultura se basa en la responsabilidad. Tienen personas adultas y confían en ellos. No importa cómo o cuándo trabajes, pero lo tienes que hacer.
- Nadie sabe nada. Hay que probar todas las ideas.
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Ingeniero en ciencias de la computación, Postgrado en Análisis y predicción de datos
